POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA TÉCNICA

En VALTO, respaldamos la calidad de ingeniería y la integridad estructural de nuestra infraestructura de carga EV. Si el equipo adquirido no se ajusta a las especificaciones de tu vehículo o espacio de instalación, dispones de nuestra Garantía de Satisfacción.

Ventana de Admisión de 30 Días

Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Estándares de Integridad del Activo

Debido a la naturaleza técnica de los accesorios de soporte y protección de alto voltaje, los artículos deben ser devueltos en estado de fábrica. Para que un activo sea admitido por nuestro departamento de control de calidad, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Estar completamente nuevo, sin uso, sin marcas de montaje en pared, sin fricción en los ganchos y libre de rasguños en las superficies de acero o tela Oxford balística.

• Conservar la totalidad de las etiquetas originales y el empaque estructural de VALTO intacto.

• Adjuntar el comprobante de compra o el número de orden emitido por nuestro sistema.

Protocolo para Iniciar una Devolución

Para abrir un ticket de retorno, escribe a nuestra central de operaciones a hola@valtostudio.co indicando tu número de orden y el motivo de la solicitud.

Una vez tu solicitud sea auditada y pre-aprobada, te emitiremos una autorización de retorno junto con las coordenadas de envío a nuestro centro de distribución en Medellín, Colombia.

(Advertencia de logística: Los artículos enviados a nuestras instalaciones sin haber obtenido previamente un código de autorización de retorno serán rechazados en recepción).

Garantía por Daños de Fabricación o Transporte

Te pedimos auditar tu paquete en el instante en que la transportadora lo entregue. Si detectas un defecto de mecanizado, daño por manipulación en tránsito, o recibes una referencia equivocada, comunícate de inmediato a hola@valtostudio.co. Desplegaremos un protocolo de reemplazo prioritario para solucionarlo sin costo alguno para ti.

Excepciones y Activos No Retornables

Por estrictos protocolos de seguridad y fiabilidad de carga, no podemos aceptar devoluciones en:

• Artículos que presenten señales evidentes de haber sido sometidos a tensión eléctrica, intemperie extrema o mala praxis de instalación.

• Pedidos especiales o fabricados a medida.

• Tarjetas de regalo virtuales.

• Referencias adquiridas bajo la etiqueta de "Liquidación" o "Venta Final".

Cambios de Referencia

La vía más rápida y segura para garantizar que obtengas el SKU correcto es procesar la devolución del artículo que tienes y, de manera paralela, efectuar una nueva compra en el portal para el activo deseado.

Emisión de Reembolsos

Te notificaremos formalmente en cuanto hayamos recibido e inspeccionado físicamente tu devolución en Medellín. Si el dictamen técnico es favorable, el reembolso será reversado de forma automática a tu tarjeta o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Recuerda que los tiempos para que el saldo se refleje en tu cuenta dependen de los ciclos de compensación de tu entidad bancaria. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra notificación de aprobación y el dinero no aparece en tu extracto, contáctanos a hola@valtostudio.co.